Nós respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela transparência em nossas relações. Por isso, nossa política está dividida conforme o tipo de compra:
De acordo com o CDC, não é obrigatória a troca de produtos por arrependimento ou gosto pessoal (ex: modelo, tamanho, cor ou sabor) em compras presenciais.
Trocas serão aceitas apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação comprovado.
Apresentação da nota fiscal.
Produto em perfeito estado de conservação, com embalagem original e sem sinais de uso.
Prazos:
30 dias para produtos não duráveis (géis, lubrificantes, cosméticos).
90 dias para produtos duráveis (vibradores, estimuladores, acessórios eletrônicos).
⚠️ Produtos de uso íntimo e pessoal (vibradores, plugs, roupas íntimas, fantasias, etc.) não poderão ser trocados, por motivos de higiene e segurança, conforme normas da ANVISA.
Nas compras feitas fora do estabelecimento físico, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Para isso, é necessário:
Que o produto esteja sem uso, com lacre original intacto e sem violação da embalagem.
Enviar a solicitação por e-mail ou WhatsApp com número do pedido e nota fiscal.
⚠️ Importante: Produtos de uso íntimo e pessoal (vibradores, plugs, lingeries, cosméticos sensuais) não poderão ser devolvidos ou trocados caso tenham sido abertos ou usados, por razões de higiene e segurança sanitária.
Arrependimento de sabor, cor, modelo ou tamanho.
Produtos danificados por mau uso ou descuido.
Itens abertos, usados ou sem embalagem original.
Importante: Antes de qualquer devolução, entre em contato com nosso atendimento para orientações.
📩 Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis na página de contato.
